馬來(lái)西亞是東南亞電商發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。從1998年開(kāi)始，先后推出了Lelong、亞航(AirAsia)、eBay和iPay88。電子商務(wù)在2010年至2012年開(kāi)始加速發(fā)展，當(dāng)時(shí)的主要平臺(tái)有FashionValet，Mudah.my，Rakuten Malaysia（現(xiàn)已關(guān)閉），Carousell, Groupon, Hermo.my, Lazada和Zalora。Shopee于去年4月2日至9日進(jìn)行了一項(xiàng)宰牲節(jié)前的網(wǎng)購(gòu)調(diào)查，讓我們對(duì)馬來(lái)西亞人獨(dú)特的購(gòu)物習(xí)慣有了進(jìn)一步了解。來(lái)自馬來(lái)西亞各地的近14萬(wàn)名受訪者參與了這項(xiàng)調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示

● 近85%的受訪者年齡在35歲以下，說(shuō)明電子商務(wù)的使用者普遍較年輕;

● 參與調(diào)查的人數(shù)最多的是雪蘭莪州，占調(diào)查總數(shù)的20%以上;

● 東馬人數(shù)占受訪者的20%，他們覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物更方便，可以接觸到更多種類的產(chǎn)品;

● 多達(dá)80%的受訪者在齋月前一個(gè)月就開(kāi)始為宰牲節(jié)做準(zhǔn)備;

● 約90%的受訪者定期在網(wǎng)上購(gòu)物，至少一個(gè)月一次;

● 近95%的受訪者表示，價(jià)格和促銷活動(dòng)是他們更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因；

有趣的是，在宰牲節(jié)前期，女性受訪者購(gòu)買(mǎi)的前5個(gè)類別包括男士服裝(排名最高，甚至高于女士服裝、女士包和錢(qián)包)和男士鞋子。另一方面，男性受訪者購(gòu)買(mǎi)的前五類商品是男性服裝、配飾、男性鞋、男性包和錢(qián)包以及穆斯林時(shí)尚類產(chǎn)品。

電商在馬來(lái)西亞如何成長(zhǎng)

在馬來(lái)西亞，電子商務(wù)的滲透率約占零售總市場(chǎng)的5%。2016年，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)了746億令吉(合6.1%)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)，高于2015年的683億令吉(合5.9%)。因此，隨著在線創(chuàng)業(yè)的理念被越來(lái)越多的中小企業(yè)接受并應(yīng)用,該行業(yè)正呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

目前的趨勢(shì)

中小企業(yè)(SME)方面

中小型企業(yè)聯(lián)會(huì)最近調(diào)查顯示,本地中小型企業(yè)對(duì)新科技的應(yīng)用程度很高。根據(jù)調(diào)查，馬來(lái)西亞在數(shù)字平臺(tái)實(shí)施方面排名第四(在被調(diào)查的9個(gè)亞太國(guó)家中)，在應(yīng)用工業(yè)4.0技術(shù)方面排名第三。近61%的本地中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)在未來(lái)12個(gè)月將有助于促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)持樂(lè)觀態(tài)度。百分之六十九的馬來(lái)西亞中小企業(yè)已將工業(yè)4.0技術(shù)納入其業(yè)務(wù)，特別是移動(dòng)支付、自動(dòng)化軟件和大數(shù)據(jù)分析。該調(diào)查還顯示，馬來(lái)西亞中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)支付的使用率相當(dāng)高，高達(dá)90%。

消費(fèi)者方面

馬來(lái)西亞的電子商務(wù)使用率很高。馬來(lái)西亞有1530萬(wàn)人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物(占總?cè)丝诘?0%)，62%的移動(dòng)用戶使用他們的移動(dòng)設(shè)備在網(wǎng)上購(gòu)物。

網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)通常是基于以下因素:價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品范圍更大和評(píng)論的實(shí)用性。購(gòu)物者還會(huì)尋找網(wǎng)店提供的免費(fèi)配送,促銷活動(dòng)等優(yōu)惠。

最受歡迎的購(gòu)物類別是時(shí)尚與美容、電子產(chǎn)品、體育與業(yè)余愛(ài)好。其他有望擴(kuò)大銷量的品類有家居裝飾、家具、家居、雜貨和保健品。

最受歡迎的電子商務(wù)公司

Lazada.com.my和shopee .com今年的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。兩家公司的傭金都為零，而Shopee則更進(jìn)一步，推出了免費(fèi)送貨模塊和零交易費(fèi)，不意外都成為最受歡迎的售賣(mài)平臺(tái)。

截至今年年中，Lazada約有6萬(wàn)名賣(mài)家，較2017年12月的2.5萬(wàn)名大幅上升。Lazada的月流量估計(jì)為4500萬(wàn)(截止2018年2月)。

至于Shopee，它已經(jīng)透露目前有超過(guò)160萬(wàn)用戶。它的月流量估計(jì)為1250萬(wàn)(截止2018年2月)。盡管與Lazada相比，Shopee的流量要小一些，但該應(yīng)用的下載量超過(guò)500萬(wàn)，在馬來(lái)西亞電子商務(wù)應(yīng)用下載量排行榜中排名第一。

面臨的主要挑戰(zhàn)

1.產(chǎn)品的有效購(gòu)買(mǎi)

讓產(chǎn)品上線是很容易的，但是吸引顧客到你的商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并最終將他們轉(zhuǎn)化為銷售需要的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)上的幾次點(diǎn)擊。除了擁有好的產(chǎn)品，它還需要大量的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、反復(fù)試驗(yàn)、耐心，更不用說(shuō)錢(qián)了。這也解釋了為什么賣(mài)家更愿意通過(guò)Lazada、11street和Shopee等第三方平臺(tái)啟動(dòng)他們的在線業(yè)務(wù)。但即便如此，這也并非易事。

2.應(yīng)用

在線銷售的想法聽(tīng)起來(lái)可能很容易，尤其是從第三方市場(chǎng)起步的時(shí)候。但對(duì)零售商、制造商和企業(yè)主來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)完全是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。在大多數(shù)情況下，賣(mài)家會(huì)意識(shí)到適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)需要團(tuán)隊(duì)的努力。產(chǎn)品攝影,平面設(shè)計(jì)和內(nèi)容創(chuàng)作如果要做好,每個(gè)部分都需要專業(yè)人士。然后是社交媒體營(yíng)銷、搜索廣告、搜索營(yíng)銷、網(wǎng)站分析、在線業(yè)務(wù)分析和戰(zhàn)略分類，所有這些都需要專業(yè)人才去執(zhí)行。傳統(tǒng)的企業(yè)所有者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很難適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，最終往往只是把自己的產(chǎn)品放到網(wǎng)上。

3.外部風(fēng)險(xiǎn)

隨著貨物運(yùn)輸越來(lái)越便利，許多消費(fèi)者直接從中國(guó)的制造商那里購(gòu)買(mǎi)。這是一個(gè)巨大的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)店讓馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)刭I(mǎi)家直接接觸到制造商的產(chǎn)品，因?yàn)樵S多當(dāng)?shù)刭u(mài)家也是進(jìn)口商，他們從中國(guó)購(gòu)買(mǎi)，然后在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售。這對(duì)當(dāng)?shù)刭u(mài)家構(gòu)成了巨大威脅，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)比以往更加激烈。賣(mài)家必須更加努力地打造自己的品牌，并通過(guò)信譽(yù)和信譽(yù)贏得買(mǎi)家。

主要投資/退出/關(guān)閉

阿里巴巴對(duì)Lazada的40億美元投資是馬來(lái)西亞迄今為止規(guī)模最大的一輪融資。對(duì)此影響最大的是Rakuten,該網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉。

未來(lái)，馬來(lái)西亞電子商務(wù)行業(yè)將快速增長(zhǎng)，并將繼續(xù)增長(zhǎng)。與中國(guó)大陸和臺(tái)灣等其他亞洲國(guó)家相比，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，其發(fā)展程度在這個(gè)行業(yè)中可以被視為一個(gè)嬰兒。專家認(rèn)為，賣(mài)家將轉(zhuǎn)向線下(O2O)商業(yè)模式，線上與線下互補(bǔ)。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難度會(huì)更高。由于消費(fèi)者每天都在通過(guò)智能手機(jī)接收大量廣告，營(yíng)銷人員如果想要吸引消費(fèi)者的注意力，就需要有更多的創(chuàng)意，或許這就是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)將會(huì)應(yīng)用的地方。